Complain in English
(Source: Astuti, Eka Mulya. English Zone. Bandung: Erlangga.)
Cultural Notes
Protest, like every other human activity, requires etiquette. Have you ever heard of civil disobedience?
The saddest thing about using rude tactics is that they damage the causes for which they are used.
Rather than the targets thinking that they are being shown a way in which the world would be improved, they focus on the immediate way in which they are being mistreated. These people may claim to want to make the world better, but are in fact actively making it worse.
It is obvious that, in order to persuade people about an issue of justice that they had not considered, you must open their minds to your arguments. People who are humiliated shut down and turn defensive.
But when they see orderly lines or sit-ins, or hear speeches or read leaflets and articles by people who seem to be well-intentioned and reasonable, they just might stop to think.
(Adapted from: www. Startribune.com)
Collocation Note: Complain
Ø Complain (verb) to say that you are annoyed about something or not satisfied with it, for example, because it is unfair or not as good as it should be.
· Complain about (diikuti verb), e. g. Local residents have complained about the noise from the dormitory.
· Complain that, e.g. they always complain thatthe tenants make too much noise.
· Complain to (conditional sentence), e.g. If it isn’t satisfactory, you should complain to the mayor.
Ø Adverbs that collocate with complain: bitterly, loudly, repeatedly, openly, privately. e. g. She complained bitterly about the lack to help she received.
Ø Make a complaint to tell someone in an official position that you are not satisfied with something that they are responsible for, e. g. Write to this address if you wish to make a complaint.
Ø Complaint (noun) something that you say or write when you are complaining, especially to someone in an official position.
Ø Protest = a public complaint about something that people thing is wrong or unfair and should not be allowed to happen.
Ø Outcry = an angry protest by a lot people.
Ø Adjectives that collocate with complaint: serious, common, minor, major, chief, formal official, e. g. One of the chief complaints is the rooms.
Ø Verb that come before complaint: have, bring, get, receive, handle, hear, raise, respond to, ignore, reject, e. g. We have some serious complaints from parent.
Don’t say ‘complaint against something’ or ‘complain for something’
Say ‘Complain about something’.
You know what
There are a number of expressions used when complaining in English. It’s important to remember that a direct complaint or criticism in English can sound rude or aggressive. It’s best to mention a problem in an indirect manner.
Here some of the most common:
In formal situations:
Ø I’m sorry to have to say this, but…..
Example: I’m sorry to have to say this, but I didn’t do mistakes (6); I’m sorry to have to say this, but this is unfair decision (12).
Ø I’m sorry to bother you, but ….
Example: I’m sorry to bother you, but I am totally fair in this problem (08); I’m sorry to bother you, but I think you should reconsider our decision (20)
Ø Maybe you forgot to….
Example: maybe you forgot to my achievement, so please reconsider it again (16); maybe you forgot to finish your homework (17)
Ø I think you might have forgotten to….
Example: I think you might have forgotten to bring your English text book; I think you might have forgotten to give warning first before expelling your student (05)
Ø Excuse me if I’m out of line, but ………..
Example: Excuse me if I’m out of line, but that is not my mistakes; Excuse me if I’m out of line, but you are not permitted to do smoking this room (09)
Ø There may have been a misunderstanding about ….
Example: There may have been a misunderstanding about reconsider our decision (18); There may have been a misunderstanding about discuss it first (22)
In informal situations:
Ø I just hate the way you ….
Example: I just hate the way you stare at me (15)
Ø I’m fed up with you ….
Example: I’m fed up with you leave our discussion (04)
Ø I’m sick and tired of……..
Example: I’m sick and tired of your attitude (07)
Ø I’m sick of ………
Example: I’m sick of going to school (14)
Ø I’m tired of ….
Example: I’m tired of going to hospital (23)
Ø I’ve had enough!
Ø It’s got to stop!
Ø What really gets under my skin is ….
Example: What really gets under my skin is our reconsider (maybe?).
Ø You always….
Example: You always do the same mistake (01)
Ø You never….
Example: you never listen to me!
Responding to complaints:
Positive response to complaints:
Ø I’m sorry, but this will never occur/ happen again.
Ø I’m sorry, we promise never to make the same mistake again.
Ø I’m really sorry; we’ll do our utmost/ best not to make the same mistake again.
Negative response to complaints:
Ø Sorry, there is nothing we can do about it.
Ø I’m afraid there isn’t much we can do about it.
Ø We are sorry, but the food is just alright.
Example for dialog
Bambang : “Oh, not again! Will you for once in your life, please do the washing up!”
Kiron : “ I did it Bro, I did it on Sunday!”
Bambang : “yeah, but it’s Friday now, for goodness sake! I’m just fed up with the way you leave everything lying around in the kitchen because nobody can cook anything there without cleaning up your mess first and I’m just sick and tired of it!”
Bambang : I’m sick of you always going on at me about these stupid things that don’t matter!”
Kiron : “ You’re always leaving t for me.”
Bambang : “But why is it that it’s always you who tells me what to do.”
Letter of complaint
It would be better to raise a serious complaint by sending a formal “letter of complaint”. Such letters are often written by unsatisfied customers to a shop or company.
SECRETS FOR WRITING COMPLAINT LETTERS
1) Write to the senior person responsible. It is important that you get the name and detailed mailing address of a very senior person responsible for the service or product that you are complaining about.
2) Don’t send an e-mail. When it comes to sending a serious complaint letter, don’t send an e-mail. If you want serious attention and action, the formal written complaint letter is the only way to go.
3) Keep it as short as possible. Keep it as short as possible, preferably no longer than one page or two at the most, but without diluting the facts of your message too much.
4) Explain the situation clearly. Include specific dates, times and places, as well as the names of people you dealt with.
5) Use a positive and respectful tone. Remember, you are writing to a senior person who probably sympathizes with what happened to you.
6) Send copies if appropriate. There can be cases where it is wise to send a copy of the letter to other parties just to ensure that you will get serious action.
(adapted from: www.eslteachersboad.com)
IN INDONESIAN (with google translate English-indonesian)
(Sumber: Astuti, Eka Mulya Inggris Zona Bandung:... Erlangga)
Catatan Budaya
Protes, seperti setiap aktivitas manusia lainnya, memerlukan etiket.Apakah Anda pernah mendengar pembangkangan sipil?
Hal yang paling menyedihkan tentang menggunakan taktik kasar adalah bahwa mereka merusak penyebab yang mereka digunakan.Daripada target berpikir bahwa mereka sedang menunjukkan cara di mana dunia akan ditingkatkan, mereka fokus pada cara langsung di mana mereka sedang dianiaya. Orang-orang ini dapat mengaku ingin membuat dunia lebih baik, tetapi sebenarnya aktif membuat lebih buruk.
Jelas bahwa, untuk membujuk orang-orang tentang masalah keadilan yang mereka tidak dianggap, Anda harus membuka pikiran mereka untuk argumen Anda. Orang yang dihina mematikan dan menghidupkan defensif.
Tetapi ketika mereka melihat garis tertib atau sit-in, atau mendengar pidato atau membaca selebaran dan artikel oleh orang yang tampaknya bermaksud baik dan masuk akal, mereka mungkin hanya berhenti untuk berpikir.
(Diadaptasi dari:. Www Startribune.com)
Kolokasi Catatan: Complain
Complain (kata kerja) untuk mengatakan bahwa Anda terganggu tentang sesuatu atau tidak puas dengan itu, misalnya, karena tidak adil atau tidak sebaik yang seharusnya.
• Mengeluh tentang (diikuti kata kerja), e. g. Penduduk setempat mengeluh tentang kebisingan dari asrama.
• Complain itu, misalnya mereka selalu mengeluh bahwa penyewa membuat suara terlalu banyak.
• Complain untuk (kalimat bersyarat), misalnya Jika tidak memuaskan, Anda harus mengeluh ke walikota.
Kata Keterangan yang collocate dengan mengeluh: pahit, keras, berulang kali, secara terbuka, secara pribadi. e. g. Dia mengeluh tentang kurangnya untuk membantu dia menerima.
Membuat pengaduan memberitahu seseorang dalam posisi resmi bahwa Anda tidak puas dengan sesuatu yang mereka bertanggung jawab untuk, e. g. Menulis ke alamat ini jika Anda ingin mengajukan keluhan.
Pengaduan (kata benda) sesuatu yang Anda katakan atau tulis ketika Anda mengeluh, terutama pada seseorang dalam posisi resmi.
Protes = keluhan masyarakat tentang sesuatu yang orang hal yang salah atau tidak adil dan tidak boleh dibiarkan terjadi.
Outcry = satu protes oleh orang banyak.
Kata Sifat yang collocate dengan keluhan: serius, umum, kecil, besar, kepala, kata pejabat resmi, e. g. Salah satu keluhan utama adalah kamar.
Verba yang datang sebelum keluhan: memiliki, membawa, mendapatkan, menerima, menangani, mendengar, meningkatkan, menanggapi, mengabaikan, menolak, e. g. Kami memiliki beberapa keluhan yang serius dari orang tua.
Jangan mengatakan 'keluhan terhadap sesuatu' atau 'mengeluh untuk sesuatu'
Katakanlah 'Mengeluh tentang sesuatu.
Kau tahu apa
Ada beberapa ekspresi yang digunakan ketika mengeluh dalam bahasa Inggris. Sangat penting untuk diingat bahwa keluhan langsung atau kritik di Inggris dapat terdengar kasar atau agresif.Lebih baik lagi masalah dengan cara yang tidak langsung.
Berikut beberapa yang paling umum:
Dalam situasi formal:
Saya menyesal harus mengatakan ini, tapi .....
Contoh: Saya menyesal harus mengatakan ini, tapi saya tidak melakukan kesalahan (6); Saya menyesal harus mengatakan ini, tapi ini adalah keputusan yang tidak adil (12).
Maaf mengganggu Anda, tapi ....
Contoh: Maaf mengganggu Anda, tapi saya benar-benar adil dalam masalah ini (08); Maaf mengganggu Anda, tapi saya pikir Anda harus mempertimbangkan kembali keputusan kami (20)
Mungkin Anda lupa untuk ....
Contoh: mungkin Anda lupa untuk prestasi saya, jadi silahkan kembali lagi (16), mungkin Anda lupa untuk menyelesaikan pekerjaan rumah Anda (17)
Saya pikir Anda mungkin lupa ....
Contoh: Saya pikir Anda mungkin lupa untuk membawa buku teks bahasa Inggris Anda, saya pikir Anda mungkin lupa untuk memberikan peringatan terlebih dahulu sebelum mengeluarkan siswa Anda (05)
Maaf jika saya keluar dari barisan, tapi ...........
Contoh: Maaf jika saya keluar dari barisan, tapi itu bukan kesalahan saya; Maaf jika saya keluar dari barisan, tetapi Anda tidak diizinkan untuk jangan merokok ruangan ini (09)
Mungkin ada kesalahpahaman tentang ....
Contoh: Mungkin ada kesalahpahaman tentang mempertimbangkan kembali keputusan kami (18); Mungkin ada kesalahpahaman tentang membahasnya pertama (22)
Dalam situasi informal:
Aku hanya benci cara Anda ....
Contoh: Aku hanya benci cara Anda menatap saya (15)
Saya muak dengan Anda ....
Contoh: Saya muak dengan Anda meninggalkan diskusi kita (04)
Aku muak dan lelah ........
Contoh: Aku muak dan lelah sikap Anda (07)
Aku muak .........
Contoh: Aku muak pergi ke sekolah (14)
Aku bosan ....
Contoh: aku lelah untuk pergi ke rumah sakit (23)
Aku sudah cukup!
Ini harus berhenti!
Yang benar-benar mendapat di bawah kulit saya ....
Contoh: Yang benar-benar mendapat di bawah kulit saya adalah kami kembali (mungkin?).
Anda selalu ....
Contoh: Anda selalu melakukan kesalahan yang sama (01)
Anda tidak pernah ....
Contoh: Anda tidak pernah mendengarkan saya!
Menanggapi keluhan:
Positif respon terhadap keluhan:
Maaf, tapi ini tidak akan pernah terjadi / terjadi lagi.
Maaf, kami berjanji untuk tidak membuat kesalahan yang sama lagi.
Aku sangat menyesal, kami akan melakukan yang terbaik / terbaik untuk tidak membuat kesalahan yang sama lagi.
Negatif menanggapi keluhan:
Maaf, tidak ada yang bisa kita lakukan.
Saya khawatir tidak ada banyak yang bisa kita lakukan.
Mohon maaf, tapi makanan ini hanya baik saja.
Contoh untuk dialog
Bambang: "Oh, jangan lagi! Maukah Anda untuk sekali dalam hidup Anda, silakan mencuci piring! "
Kiron: "Saya melakukannya Bro, saya melakukannya pada hari Minggu!"
Bambang: "ya, tapi ini hari Jumat sekarang, demi kebaikan! Aku hanya muak dengan cara Anda meninggalkan segala sesuatu tergeletak di dapur karena tidak ada yang bisa memasak apa pun di sana tanpa membersihkan kotoran Anda terlebih dahulu dan aku hanya sakit dan lelah itu! "
Bambang: Saya muak Anda selalu terjadi pada saya tentang hal-hal bodoh yang tidak penting "!
Kiron: "Kau selalu meninggalkan t untuk saya."
Bambang: "Tapi mengapa bahwa selalu anda yang memberitahu saya apa yang harus dilakukan."
Surat keluhan
Akan lebih baik untuk meningkatkan keluhan yang serius dengan mengirimkan "surat keluhan" formal. Surat seperti ini sering ditulis oleh pelanggan yang tidak puas ke toko atau perusahaan.
RAHASIA UNTUK MENULIS SURAT PENGADUAN
1) Menulis untuk orang senior yang bertanggung jawab. Adalah penting bahwa Anda mendapatkan nama dan alamat rinci tentang orang yang sangat senior yang bertanggung jawab untuk layanan atau produk yang Anda keluhkan.
2) Jangan mengirim e-mail. Ketika datang untuk mengirim surat keluhan yang serius, jangan mengirim e-mail. Jika Anda ingin perhatian serius dan tindakan, surat keluhan resmi tertulis adalah satu-satunya cara untuk pergi.
3) Tetap sesingkat mungkin. Tetap sesingkat mungkin, sebaiknya tidak lebih dari satu halaman atau dua paling banyak, tetapi tanpa menipiskan fakta pesan Anda terlalu banyak.
4) Jelaskan situasi dengan jelas. Sertakan tanggal tertentu, waktu dan tempat, serta nama orang yang ditangani.
5) Gunakan nada positif dan hormat. Ingat, Anda menulis untuk orang senior yang mungkin bersimpati dengan apa yang terjadi padamu.
6) Kirim salinan jika sesuai. Ada dapat kasus di mana adalah bijaksana untuk mengirimkan salinan surat kepada pihak lain hanya untuk memastikan bahwa Anda akan mendapatkan tindakan serius.
(Diadaptasi dari: www.eslteachersboad.com)
Tidak ada komentar:
Posting Komentar