Expressing satisfaction and dissatisfaction in English
(Source: Sudarwati. Look Ahead. Jakarta: Erlangga.)
A. Asking about satisfaction/ dissatisfaction:
o How do you like your room?
o Is everything O.K.?
o Is everything satisfactory?
o Are you satisfied?
o Did you find our service satisfactory?
o Do you want to complain about something?
o Was something not to your satisfaction?
o Are you dissastisfied with something?
B. Expressing satisfaction:
o I really like my new haircut.
o I’m completely satisfied with everything you’ve done for me.
o It was satisfactory.
o Everything is fine, thank you.
o Everything was just perfect.
o I’m happy enough with it.
o It was okay. Not too bad.
o Good enough.
C. Expressing dissatisfaction:
o I am a little dissatisfied with the service here.
o I am a bit disappointed with the program.
o The food was lousy.
o I’m tired of working here.
o I don’t like the color.
o I have a complaint.
o I’m very dissatisfied with the condition.
o I want to make a complaint.
D. Responding to dissatisfaction:
o I see.
o I’m sorry to hear that.
o I’ll look into it.
o I’ll see what I can do about it.
o I’ll try and take care of it.
Example in a hotel’s service:
| Sirah Keteng Old City of Entertaiment. | To: Senior Vice President Hotel Operations Sirah Keteng Resort 1001 Sirah Keteng Ponorogo, East Java |
Dear Valued Guest,
Thank you for staying with us. In our endeavor to give you our best in our service and facilities, your comments and feedback are important to us. We would be grateful if you could fill out this questionnaire and leave it at the Reception Counter or suggestion box.
Full name : SAMID ADRE AYIDIW ATRAM
Room Number : 0901
Check-in Date : JANUARY, 4th2012
Check-out date : JANUARY, 12th2012
Contact no. : 0352311110
Correspondence adreess : Bangsalan, Sambit, Ponorogo
1. From office service (greetings, luggage service, front desk service, accuracu of reservation, information on the usage of room key cards)
Your comments: it was satisfactory, cause we can get information. I like information on the usage of room key cards
2. Food and beverage service (restaurant, quality of food and beverage, service quality)
Your comments: the food was lousy, cause I dislike food in here. Food not interesting and not low qualitiy
3. Hotel facilities (safe deposit box, spa/ fitness center, swimming pool, beauty parlor, transport/ limousine service, meeting center, bar and pub)
Your comments: it was okay. Not too bad. Because hotel facilities is exsport quality. I like swimming pool and spa/ fitness center.
4. Guest room (room cleanliness, room comfort, information on emergency escape in the room, laundry service, telephone, refrigerator, bathroom, room service)
Your comment: I’m very dissatisfied with the condition, because guest room not big and wide.
5. Staff (smile, courtesy, helpfulness, efficiency, proactive in responding your needs)
Your comment: I really like staff, because they give smile and proactive in responding my needs.
(Score: 100)
IN INDONESIAN (with google translate English-indonesian)
(Sumber:. Sudarwati Look Ahead Jakarta:.. Erlangga)
A. Bertanya tentang kepuasan / ketidakpuasan:
o Bagaimana Anda ingin ruangan Anda?
o Apakah semuanya beres?
o Apakah semuanya memuaskan?
o Apakah Anda puas?
o Apakah Anda menemukan layanan kami memuaskan?
o Apakah Anda ingin mengajukan keluhan tentang sesuatu?
o Apakah sesuatu yang tidak untuk kepuasan Anda?
o Apakah Anda dissastisfied dengan sesuatu?
B. Mengekspresikan kepuasan:
o Saya sangat suka potongan rambut baru saya.
o Aku benar-benar puas dengan segala yang telah dilakukan untuk saya.
o Itu memuaskan.
Semuanya baik-baik saja o, terima kasih.
Semuanya o hanya sempurna.
o Saya cukup senang dengan itu.
o Tidak apa-apa. Tidak terlalu buruk.
o Cukup baik.
C. Mengekspresikan ketidakpuasan:
o Saya agak tidak puas dengan pelayanan di sini.
o Saya sedikit kecewa dengan program ini.
o Makanan yang buruk.
o aku lelah dari bekerja di sini.
o Saya tidak suka warna.
o Saya memiliki keluhan.
o Saya sangat puas dengan kondisi tersebut.
o saya ingin mengajukan keluhan.
D. Menanggapi ketidakpuasan:
o saya lihat.
o Aku menyesal mendengar itu.
o Saya akan melihat ke dalamnya.
o Saya akan melihat apa yang dapat saya lakukan.
o Saya akan mencoba dan mengurusnya.
Contoh dalam layanan hotel:
| Sirah Keteng Hiburan Kota Tua | To: Senior wakil Presiden Hotel Operasi Sirah Keteng Resort 1001 Sirah Keteng Ponorogo, Jawa Timur |
Dear Guest terhormat,
Terima kasih untuk tinggal bersama kami. Dalam upaya kami untuk memberikan yang terbaik dalam pelayanan dan fasilitas kami, komentar dan umpan balik yang penting bagi kami. Kami akan berterima kasih jika Anda bisa mengisi kuesioner ini dan berhenti di Counter Penerimaan atau kotak saran.
Nama lengkap: SAMID Adre AYIDIW ATRAM
Ruang Nomor: 0901
Check-in Tanggal: Januari, 4th 2012
Tanggal keluar: Januari, 12 2012
Hubungi no. : 0352311110
Korespondensi adreess: Bangsalan, Sambit, Ponorogo
1. Dari layanan kantor (salam, layanan bagasi, pelayanan meja depan, accuracu pemesanan, informasi tentang penggunaan kartu kunci kamar)
Komentar Anda: itu memuaskan, karena kita bisa mendapatkan informasi. Saya suka informasi tentang penggunaan kartu kunci kamar
2. Makanan dan minuman layanan (restoran, kualitas makanan dan minuman, kualitas layanan)
Komentar Anda: makanan itu buruk, karena aku tidak menyukai makanan di sini. Tidak menarik makanan dan tidak Qualitiy rendah
3. Hotel fasilitas (lemari besi, spa / pusat kebugaran, kolam renang, salon kecantikan, transportasi / layanan limusin, pusat pertemuan, bar dan pub)
Komentar Anda: tidak apa-apa. Tidak terlalu buruk. Karena fasilitas hotel adalah exsport kualitas. Saya suka kolam renang dan spa / pusat kebugaran.
4. Guest room (ruang kebersihan, kenyamanan ruangan, informasi mengenai pelarian darurat di kamar, layanan binatu, telepon, kulkas, kamar mandi, layanan kamar)
Komentar anda: Saya sangat tidak puas dengan kondisi tersebut, karena ruang tamu tidak besar dan luas.
5. Staf (tersenyum, kesopanan, kegunaan, efisiensi, proaktif dalam menanggapi kebutuhan Anda)
Komentar anda: Saya sangat suka staf, karena mereka memberikan senyum dan proaktif dalam menanggapi kebutuhan saya.
(Skor: 100)
Tidak ada komentar:
Posting Komentar